Рекламации и возврат

Если что-то не работает, мы поможем решить проблему. Здесь вы найдёте порядок рекламации, возврата товара и сервисные ссылки.

Чек / счёт-фактура

К каждому товару мы прилагаем распечатанный чек (или счёт-фактуру при покупке на компанию). Из-за ограничений GDPR на хранение персональных данных копию чека мы храним только 6 месяцев. Поэтому рекомендуем бережно хранить документ, отсканировать его или сфотографировать. Копию чека мы можем предоставить только в течение 6 месяцев с момента покупки. Счета-фактуры для компаний хранятся 5 лет.

Перед подачей рекламации

Многие неисправности можно устранить, восстановив заводские настройки устройства. Например, это может помочь при обрывах звонков, проблемах с камерой, перезагрузках или зависании телефона и приложений.

Самопроизвольное выключение часто связано со снижением ёмкости старого аккумулятора. Проблемы со звонками или зависание во время разговора также может вызывать старая или неправильно обрезанная SIM-карта; рекомендуем заменить её у оператора.

Если для наушников Apple или других продуктов Apple отображается неверная дата однолетней ограниченной гарантии Apple, обратитесь в поддержку Apple по телефону +420 800 700 527 (пн–пт 9:00–17:00). Apple может запросить копию чека или счёта-фактуры и исправить дату гарантии.

Если таким способом проблему устранить не удалось, следуйте инструкциям ниже.

Гарантийная рекламация

Apple — чешская дистрибуция: при наличии чешского документа о покупке рекламацию можно в течение 24 месяцев подать в авторизованный сервис Apple в Чешской Республике.

Apple — европейская дистрибуция: в течение первого года рекламацию можно подать в авторизованный сервис Apple. Во втором году рекламацию рассматривает allmobile.

Также можем рекомендовать iOpravna.cz, которая указывает, что является авторизованным сервисом Apple и работает с сертифицированными специалистами, обученными непосредственно Apple.

PlayStation / Sony: рекламацию можно в течение 24 месяцев подать через авторизованный сервис производителя.

Nintendo: рекламацию можно в течение 24 месяцев подать через авторизованный сервис производителя.

Steam / Valve: рекламацию можно в течение 24 месяцев оформить через сервис или гарантийную систему производителя.

Остальные товары: рекламацию рассматривает allmobile, если для конкретного товара не указан иной порядок гарантийного обслуживания.

Продлённая гарантия: если для товара указана гарантия более 24 месяцев, период свыше 24 месяцев распространяется только на программные неисправности.

Как проверить гарантию Apple

Статус гарантии и сервисного покрытия устройства Apple можно проверить на официальной странице Apple – проверка покрытия. Введите серийный номер устройства. Серийный номер можно найти в настройках устройства, на коробке или в документах к товару.

iPhone / iPad: откройте Настройки > Основные > Об этом устройстве. Если гарантия активна, будет указана ограниченная гарантия и дата её окончания.

Apple Watch: на сопряжённом iPhone откройте приложение Watch > Мои часы > Основные > Об этом устройстве.

AirPods / AirPods Pro / AirPods Max: подключите AirPods к iPhone или iPad, откройте Настройки и нажмите название AirPods в верхней части экрана.

Отправка рекламации в allmobile

К товару приложите заполненную форму рекламации (скачать здесь) и действующий гарантийный документ или счёт-фактуру (достаточно копии).

Отправьте посылку по адресу:
allmobile
Roztylské náměstí 5
141 00 Praha 4 - Spořilov
Чешская Республика

Не отправляйте рекламацию на юридический адрес компании. Такая посылка может быть не принята.

Тщательно упакуйте посылку, чтобы избежать повреждений при перевозке. Мобильные телефоны, отправленные только в пузырчатом конверте, мы не принимаем.

Не прикладывайте аксессуары или SIM-карту, если они не связаны непосредственно с заявленной неисправностью.

Чтобы ускорить рассмотрение рекламации, рекомендуем восстановить заводские настройки устройства, выйти из всех учётных записей (Google, iCloud) и отключить все блокировки, включая функцию Find My iPhone. Рекламация устройства iOS может не быть завершена, пока активна функция Find My iPhone или блокировка активации iCloud.

Рекомендуем создать резервную копию в iCloud или аккаунте Google. Данные, сохранённые на устройстве, могут быть потеряны во время ремонта.

Для потребителей установленный законом срок рассмотрения рекламации согласно чешскому закону № 634/1992 составляет 30 дней. Этот срок не распространяется на покупки компаний по IČ, однако и такие рекламации мы стараемся решить как можно быстрее.

Отказ от онлайн-покупки в течение 14 дней

Согласно чешскому закону № 89/2012 (Гражданский кодекс), потребитель может отказаться от договора, заключённого онлайн, в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Это право не распространяется на покупки юридических лиц или предпринимателей.

На странице каждого товара также есть кнопка Отказаться от договора, которая открывает онлайн-форму отказа. Её можно заполнить и отправить прямо на сайте.

Заявление об отказе должно быть отправлено не позднее 14-го дня после получения товара. К возвращаемому товару приложите гарантийный документ, подтверждение покупки или счёт-фактуру, а также письменное заявление об отказе с указанием способа возврата денежных средств.

Отправьте товар на тот же адрес allmobile, указанный выше. Не отправляйте посылки наложенным платежом.

Если использованный товар уже нельзя продать как новый, мы оставляем за собой право уменьшить возвращаемую сумму в соответствии со снижением стоимости товара.

Право на отказ не применяется в случаях, предусмотренных § 1837 чешского Гражданского кодекса, в частности к некоторым гигиеническим товарам, например использованным наушникам, а также к товарам, изменённым по требованию клиента.

Контакт

Рекламации: reklamace@allmobile.cz
Инфолиния: +420 734 756 575